Своевременная обработка заказов и прозвон клиентской базы обеспечивают рост прибыли и продаж. При этом огромное количество компаний сталкиваются с тем, что не в состоянии справиться с имеющимися нагрузками. Как результат, клиенты уходят к конкурентам, а бизнес теряет деньги. Но что делать, если такие нагрузки сезонные и не имеет смысла расширять штат? Решение лежит на поверхности и это услуги аутсорсинг колл-центра (https://ecall.ua/ru/). Далее подробнее об этом.

Какие услуги предлагают аутсорсинговые колл-центры?

Колл-центр на аутсорсе — это возможность разгрузить свой персонал и улучшить качество входящих и исходящих вызов. Вы можете заказать полный пакет и вовсе отказаться от штата или выбрать отдельные услуги. Все зависит от потребностей и поставленных задач. Некоторые сервисы, которые вы можете заказать:

  • Обзвон базы. Позволяет в короткое время проинформировать имеющихся клиентов об актуальных предложениях и мероприятиях. В зависимости от потребностей это может быть звонок оператора или автопрозвон.
  • Холодные звонки. Хотите превратить холодных контакты в действующих покупателей? Тогда доверьте дело профессионалам. Компетентные специалисты каждый день выполняют задачи такого рода и знают, как достичь положительного результата.
  • Актуализация клиентской базы. Услуга обеспечит своевременное обновление данных о ваших потребителях. Таким образом вы не потеряете связь и сможете эффективно взаимодействовать с ними.
  • Горячая линия. Круглосуточная обратная связь способна сформировать особую лояльность у клиентов. Операторы, имеющие большой опыт, предоставят поддержку 24/7.
  • Обработка заявок. Профессиональные специалисты знают, как правильно принимать заказы, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Какие способы оплаты возможные?

В каждом конкретном случае подбирается максимально комфортный и прозрачный способ оплаты. Вы можете заказать пакет минут или платить за определенное количество звонков. Какой из способов лучше, решать вам. Ведь это очень индивидуально.

Также в последние годы практикуется сотрудничество, где заказчик оплачивает исключительно результат.

Выбирая такой способ, не забудьте четко зафиксировать в договоре цели и задачи, которые хотите достичь за определенный период. Это даст понимание всем участникам процесса, как лучше организовать работу, чтобы получить запланированные показатели. Эта модель работы позволит избежать лишних затрат. Вместе с тем, работа колл-центра будет выполняться на должном уровне.

Таким образом, можно сделать вывод, что передача некоторых функций отдела по работе с клиентами на аутсорсинг — это грамотное распределение ресурсов и выгодное вложение в бизнес. Не теряйте время и не оставляйте шансы конкурентам с качественным колл-центром.