Мы представляем рекомендации по внедрению CRM и шаги, которые необходимо предпринять перед внедрением системы в компании. Неукоснительное соблюдение этого графика обеспечит вашей компании относительно быстрое и надежное внедрение инструмента управления взаимоотношениями с клиентами.
Предварительный анализ - определение потребностей вашей компании
Члены аналитической группы, отделенные от структур компании, должны быть представителями всех подразделений компании. Позже выбранные сотрудники будут участвовать в переговорах с поставщиками систем и активно контролировать внедрение СРМ. В задачи коллектива входит анализ текущей бизнес-модели компании, и ее адаптации к философии CRM, то есть:
- уточнение технических ресурсов,
- проверка ожиданий всех потенциальных пользователей системы,
- определение бизнес-процессов и определение среди них приоритетов,
- получение информации о доступных CRM-системах и их производителях или поставщиках,
- определение бизнес-цели внедрения (например, снижение косвенных затрат на продажу, сокращение времени обслуживания заказа, увеличение товарооборота в определенном сегменте и т. д.)
- создание и формирование видения налаживания отношений с подрядчиками.
CRM означает способность компании привлекать клиентов, узнавать их, восстанавливать связь с ними, следить за тем, чтобы компания доставляла именно то, чего они ожидают и что она взяла на себя, и в конечном итоге получать прибыль от этой деятельности.
Планирование бюджета, оценка ожидаемой рентабельности инвестиций
Вам необходимо создать финансовую основу, в которой вы сможете ориентироваться при выборе системы. Оцените, как внедрение повлияет на ваш денежный поток, котировки фондового рынка и какие другие финансовые последствия внедрения CRM.