Crm-система – это удобный в использовании инструмент. Он способен решать большое число задач, выводя их планирование и решение на автоматический уровень. Каждая компания, которая внедрила такую программу в действие, оценила ее возможности и преимущества.

Особенности Crm-системы

Работа в автосервисе состоит не только в обслуживании автомобилей, но важной также является взаимодействие с клиентом. Поможет в этом специальный инструмент. Многозадачная система crm для автосервиса поможет сделать работу эффективной. Она будет решать большое число задач. Это относится к следующему:

  • Составление клиентской базы. CRM-система создает информационную базу людей, обратившихся в автосервис.
  • Составление плана работы. Важным является постановка задач на день, это может быть встреча с клиентами, звонки в нужный период, составление банковских отчетов, пр.
  • Контроль над работой специалистов. Взаимодействие с клиентом, основная работа по ремонту или обслуживанию автотранспорта занимает определенное время. Система позволит контролировать продолжительность таких процессов, регистрировать их качество и составлять оценку работы. Это позволит руководящему составу выделить хороших работников, определить их профессиональный уровень.

CRM-система будет контролировать работу автосервиса. Можно ввести данные об автомобиле, его состоянии. Система просчитает необходимый фронт работ и их стоимость. Это позволит избежать ошибок в подсчетах, ускорит время взаимодействия с клиентом. Ему не нужно ждать долгое время, пока специалист сделает схему работ. Это улучшит работу не только отдельных сотрудников, но и всего автосервиса в целом. Руководитель в свою очередь будет отслеживать количество заказов и их периодичность.

Преимущества внедрения в автосервисе CRM-системы

CRM инструмент имеет много преимуществ. Он позволит фиксировать обращение клиентов по разным каналам связи. Они могут узнавать о спектре услуг, предоставляемым автосервисом. Их можно фиксировать, конвертировать, реализовывать инструмент прекращая запросы в реальные заказы.

Система будет вести учет клиентов, отслеживать способ взаимодействия с ними, положительные отзывы о работе автосервиса и отдельных сотрудников. Можно отслеживать историю ремонта автомобилей клиентов, чтобы впоследствии применять такие знания на практике.

Благодаря системе можно принимать входящие звонки, делать рассылку сообщений с напоминанием о посещении автосервиса, записи на ежегодное техническое обслуживание. Система будет просить оставить отзыв о работе автосервиса, что поможет оценить его продуктивность и удовлетворение клиента.

Можно делать рассылку уведомлений об акциях, скидках, что повышает лояльность клиентов. Они будут обращаться в автосервис, когда узнают о возможностях экономить. Посещаемость клиентов станет выше, что позволит оценить пользу внедрения системы CRM.