По ту сторону кассы: Какие стрессовые ситуации и приятные мелочи случаются в работе кассира?

Каждый из нас хотя бы раз в жизни был на кассе супермаркета. Там мы встречаем порой улыбающегося, порой весьма уставшего, порой — откровенно недовольного кассира. Вне зависимости от настроения он должен быстро и внимательно сканировать товары, принимать деньги и выдавать сдачу. Мало кто из нас задумывается о сложностях и нагрузке этих сотрудников. Давайте заглянем в мир кассовой работы и узнаем, как данные специалисты балансируют между высоким стрессом и нагрузками и приятными мелочами в их довольно рутинной работе. Помочь в этом нам должен опытный кассир Егор Буркин, который сформировал свой уникальный взгляд на эту профессию.

Ежедневная рутина и высокая нагрузка на кассира

Рабочий день кассира супермаркета начинается довольно рано, обычно с приходом на работу за час до открытия магазина или где-то 20-30 минут до начала смены. Это время предоставляет возможность подготовиться к приему клиентов и проверить оборудование. Каждый рабочий день кассира состоит из нескольких ключевых этапов:

1. Подготовка к кассовой смене: Кассиры должны убедиться, что их кассовый аппарат, сканеры и другое оборудование работают исправно. Они также подготавливают сдачу для работы.
2. Обслуживание клиентов: Сразу после открытия супермаркета кассиры начинают принимать товары от покупателей, сканировать их, рассчитывать сумму покупки и выдавать сдачу. Этот процесс требует высокой концентрации, вместе с тем клиенты всегда ждут хорошей скорости работы.
3. Управление платежами: Кассиры принимают наличные и электронные платежи и вручную вводят штрих-коды товарных позиций, проверяют скидки при необходимости. Они должны точно и быстро выполнять каждую операцию.
4. Работа с чеками и возвратами: Кассиры обрабатывают возвраты товаров и оформляют чеки для клиентов. Они также могут сталкиваться с различными запросами и вопросами со стороны покупателей.
5. Завершение кассовой смены: В конце смены кассиры подводят итоги, подсчитывают выручку, проверяют, чтобы не было недостачи денег. Они также обязаны соблюдать процедуры безопасности при закрытии кассовой смены.

Во многих украинских супермаркетах, как отмечает Егор Буркин, кассир также выполняет и другую работу в торговом зале. Сюда входит, например, выкладка товаров, проверка актуальности ценников и их своевременная замена, перенос корзин и тележек к местам входа в магазин и многое другое. Перечень обязанностей увеличивается, но рутина становится чуть более разнообразной: посидел пару часов за кассой, потом пошел заниматься раскладкой, а потом — собираешь корзинки с кассовой зоны — переносишь их на вход. В моральном аспекте так даже проще, говорит Буркин.

Кассиры супермаркетов обычно работают в разные смены, включая утренние, дневные и вечерние. Это позволяет супермаркетам обслуживать клиентов на протяжении всего рабочего дня. Работа в разные смены может быть физически и эмоционально сложной, так как кассирам приходится адаптироваться к различным ритмам работы и потокам клиентов. Кроме того, многие кассиры работают в выходные дни, включая субботу и воскресенье. Это периоды, когда магазины обычно наиболее загружены, и требования к кассирам максимальны. Работа в выходные может быть физически и эмоционально выматывающей, но она играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. 

«Нередко имеет место график с четырьмя рабочими днями подряд и потом 2-4 выходными, — говорит Егор Буркин. — Собственно поэтому выходные всегда приходятся на разные дни — плавают» 

Одним из наиболее важных аспектов работы кассира супермаркета являются высокие требования к скорости и точности. Кассиры должны сканировать товары, принимать платежи и выдавать сдачу быстро и без ошибок. Очереди могут быть длинными, особенно в пиковые часы, и кассирам приходится управлять большим объемом операций. Несоблюдение скоростных требований может вызвать недовольство клиентов и ухудшить общее восприятие супермаркета. Кроме того, точность важна, чтобы избежать ошибок в расчетах. Если сдача будет выдана неправильно, то это всегда плохо — либо клиента обсчитывают и он может утратить доверие к торговой точки, либо магазин теряет деньги (штрафу при этом сотрудника).

В общем работа кассиров достаточно сложно, ежедневно связана с различными вызовами и интенсивными нагрузками.

Удовольствие от работы кассира

Не каждый специалист в целом (и кассир в частности) умеет ценить свою работу и получать от нее удовольствие. Такова психология и мировоззрение многих современных людей. Кто-то является оптимистом, кто-то пессимистом. Конечно же, на кассе лучше работать экстравертам, уверен Егор Буркин, то есть людям, которые легко идут на контакт и достаточно общительны по своей натуре. Кассирам-интровертам, наверное, получать удовольствие от своей профессии сложнее

Работа кассира супермаркета, несмотря на свои вызовы, может приносить удовлетворение и позитив. Что именно? Вот несколько моментов:

1. Взаимодействие с клиентами: Один из ключевых аспектов, приносящих удовольствие кассирам, — это возможность общаться с разнообразными клиентами. Они могут помогать людям найти нужные товары, рассказывать о скидках и специальных предложениях, а также выстраивать дружелюбную и радушную коммуникацию, формируя приятную атмосферу в магазине.
2. Чувство достижения: Быстрое и точное обслуживание клиентов дает кассирам ощущение достигнутого результата работы. Они могут гордиться своей способностью справляться с большими потоками клиентов и оказывать помощь в решении потребностей покупателей.
3. Развитие навыков: Кассиры развивают навыки работы с клиентами, управления временем, а также математические и финансовые навыки. Эти умения могут быть полезными не только на работе, но и в повседневной жизни.

Для многих кассиров одним из наиболее приятных аспектов их работы является способность радовать клиентов (покупателей). Это на практике может включать в себя такие неочевидные аспекты:

1. Улучшение настроения клиентов: Кассиры могут влиять на настроение клиентов своей дружелюбной улыбкой, комфортным взаимодействиям или даже уместным юмором. Приятное обслуживание оставляет хорошее впечатление и в действительности может сделать день клиента лучше. Аналогично и покупатели могут поднимать настроение кассиру, если шутят, улыбаются, общаются дружелюбно, делают комплименты и т.д.
2. Решение проблем: Кассиры иногда сталкиваются с недовольными клиентами или проблемами при оплате. Имея навыки обработки жалоб и конфликтов, они могут разрешать подобные ситуации и тем самым радовать клиентов.
3. Знание клиентов: Работая в супермаркете, кассиры часто видят постоянных клиентов. Знание и учет предпочтений клиентов может сделать их опыт покупок более персонализированным и приятным. Фраза вроде «вам как обычно пачку таких-то сигарет» или «сегодня не покупаете молоко, не допили еще» настраивают людей на более позитивное и плодотворное взаимодействие с персоналом магазина.   

Для Егора Буркина, его профессия — это

• новые знакомства каждый день с новыми людьми;
• прикольные происшествия, случаи или истории про этих людей (жизненный опыт);
• необходимость держать свой ум в тонусе, ведь требуется решение математических задач (как сдачу выдать, чтобы всегда оставались мелкие деньги в кассе);
• тренировка внимания при работе с деньгами. Нередко приходится меняться с клиентом купюрами, отдельные посетители пытаются забрать ту купюру, которую дали и тем самым обмануть на обмене/покупке;
• хорошая память, ведь кассир знает весь буквально весь ассортимент магазина/супермаркета, в отличие от продавцов-консультантов, работающих в одном отделе;
• навыки слепого пятипальцевого метода печати любой семизначной цифры (пятерочка выпуклая и по ней понятно, какую цифру печатаешь не глядя на раскладку).
• базовые знания психологии, ведь необходимо общение с людьми разного уровня достатка и статуса, причем на понятном (привычном) им языке.

Несмотря на то, что работа кассира супермаркета зачастую выступает начальным этапом в профессиональной карьере и редко предполагает быстрый карьерный рост, продвижения по карьере все равно возможны. Приятные эмоции от продолжительной работы в магазине могут обеспечить следующие моменты:

1. Обучение и образование: Многие супермаркеты предоставляют обучение и образовательные программы для своих сотрудников. Кассиры могут учиться новым навыкам и затем претендовать на повышение.
2. Возможности для продвижения: Начав с позиции кассира, сотрудники могут продвигаться по службе. Это может включать в себя должности старшего кассира, заместителя заведующего отделом или даже менеджера магазина.
3. Развитие лидерских навыков: Кассиры, занимающие более высокие позиции, могут развивать лидерские навыки, включая управление командой и организацию работы.

Работа кассира супермаркета может быть началом успешной профессиональной карьеры, и многие сотрудники находят удовлетворение даже в каждодневной рутине. Иногда сотрудники слегка шутят и балуются, чтобы однотипная работа не сводила с ума, а рабочий день протекал быстрее. Далее мы приведем одну из таких историй.

История из рабочих будней кассира Егора Буркина

В нашем супермаркете работал кассир по имени Макс, молодой и довольно веселый парень, студент-заочник. Он был известен своей энергией и неординарным чувством юмора. В рабочие обязанности Макса входила не только работа на кассе, но и сбор корзин и тележек в районе кассовой зоны. И собственно у всех нас была такая обязанность.

Однажды, во время обеденного перерыва, Макс уселся рядом со столом, где все мы кушали, сделал серьезное выражение лица и начал небольшой рассказ. Он рассказал, сегодня наконец-то руководство услышало мои просьбы и удовлетворило мой давний письменный запрос, касающийся оптимизации рабочих процессов.

Я переглянулся с кассиршей Таней, но продолжал доедать свой обед молча. А она спросила у Макса, о чем собственно речь? Тот выдержат паузу и гордо сказал, сегодня я не просто собирал корзины для продуктов у кассовой зоны, а бибикал клиентам. Это был настоящий технологический прорыв. Давно так надо было.

Я сначала заулыбался, но вижу, что лицо Макса остается максимально серьезным. Он молчит, Таня молчит. Я не выдерживаю и говорю, в смысле бибикал. Тебе выдали какой-то специальный погрузчик для сбора тележек и теперь мы все будем ездить по торговому залу на них?

После этих моих слов Макс слегка улыбнулся, еще немного подержал интригу и сказал. Нет, ничего мне не выдали. Просто я ходил между кассами и говорил «би-би», чтобы меня люди подпустили к тележкам. И знаете, так действительно удобнее — все оборачиваются, отходят, работается быстрее. А про просьбы к руководству, то я пошутил.

Я в эту историю не поверил, думал, что все это большая шутка. Но на следующий день или через день, сам стал свидетелем того, что Макс подходит к кассе и бибикает. Вижу, что никто из старших кассиров ничего не имеет против. Как-то раз даже сам попробовал бибикать, но засмущался сильно и не продолжал. Потом все же Макса попросили не бибикать, так как покупатели с маленькими детьми были чем-то недовольны. Но иногда эту историю мы вспоминаем и смеемся. Смеются и с меня, — завершает Егор Буркин, — говоря — да, Егор, конечно, вот-вот нам специальный погрузчик привезут». 

Баланс между рутиной со стрессом и удовлетворением от работы на кассе

Работа кассира в супермаркете требует способности управлять стрессом и одновременно поддерживать удовлетворение от своей профессии. Эти линейные сотрудники, конечно же, сталкиваются с повседневными вызовами, такими как длинные очереди, недовольные клиенты и высокие требования к скорости работы. Однако они также испытывают радость от обслуживания клиентов, удовлетворение от успешного выполнения задач и возможности развивать свои навыки. А хороший, веселый коллектив также может стать еще одним плюсом работы.

Для кассиров важно знать, как управлять стрессом и поддерживать удовлетворение в своей работе. По мнению Егора Буркина, тут важно следующее:

1. Планирование перерывов: Регулярные перерывы позволяют кассирам отдохнуть и восстановить силы между потоками клиентов. Планирование коротких перерывов на свежем воздухе может помочь снять напряжение.
2. Поддержка коллег: Взаимодействие с коллегами способно стать источником поддержки и позитивного обмена опытом. Разделение своих переживаний с коллегами может быть весьма полезным.
3. Обучение управлению временем: Навыки управления временем могут помочь кассирам справляться с большими потоками клиентов и заданиями. Планирование и организация смен со стороны руководства должна снизить уровень стресса линейного персонала.
4. Позитивное мышление: Сосредоточьтесь на положительных моментах в своей работе. Надо замечать свои успехи и достижения, а также влияние, которое вы оказываете на клиентов.

Для кассиров желательно постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки. Это позволит им лучше справляться с требованиями работы и достигать удовлетворения от своей профессии. Конечно же, подобное обеспечивают не все работодатели, но кое-где предлагаются учебные программы и доступ к обучению на семинарах либо тренингах. Если таких возможностей для развития навыков нет, то необходима хотя бы регулярная обратная связь от руководства и коллег. Она позволяет кассирам изучать свои слабые места и работать над ними. И, как убежден Буркин, самостоятельное обучение тоже забывать не стоит. Книги и онлайн-ресурсы могут быть полезными для совершенствования имеющихся навыков.

Работа кассира в супермаркете — это профессия, требующая баланса между стрессом и удовлетворением. Справляться с ежедневными вызовами и находить радость в обслуживании клиентов — сложно, но можно.

Руководителям магазинов и супермаркетов также стоит признавать и поддерживать работу кассиров. Они играют важную роль в обслуживании клиентов и создании положительного опыта покупок. Егор Буркин также обращается и к клиентам. Понимать и уважать труд этих специалистов не составляет труда. Если вы будете помнить, что кассиры выполняют нелегкий труд и заслуживают хотя бы вежливого обращения, то это сделает работу кассиров легче.